マッサージ師やセラピストにとって、接客力は施術の質を高める重要な要素です。信頼関係を築き、安心感を提供し、適切なフィードバックを行うことで、お客様の満足度が向上します。本記事では、マッサージ師の接客力が重要な理由と、選ばれる接客術について解説します。マッサージ師やセラピストを目指す方や接客力を高めたい方は、参考にしてください。

マッサージ師・セラピストの接客力が重要な3つの理由

マッサージ師やセラピストの接客力が重要な理由は、主に3つあります。

ここでは、それぞれについて詳しく解説します。

1.お客様との信頼を築くため

お客様との信頼を築くために、マッサージ師やセラピストの接客力が求められます。
お客様との会話や信頼関係の構築は、施術の効果を引き出すために重要です。
信頼があれば、お客様は安心して施術を受けられ、リラックスした状態で施術に臨めるようになります。

2.お客様に安心感を与えるため

お客様に安心感を与えるためにも、マッサージ師やセラピストの接客力は重要です。
お客様に親身に対応することで、安心感を提供できます。

マッサージ師やセラピストの仕事は、お客様のパーソナルスペースに踏み込むことです。
そのため、安心感を提供することが重要です。
安心感を持っていただくことで信頼が高まり、結果的に指名やリピーターが増える可能性が高くなります。

3.お客様に適切なフィードバックをするため

マッサージ師やセラピストの接客力は、お客様に適切なフィードバックを行うために重要です。施術後の状態や今後のケア方法、来店頻度についてのアドバイスも欠かせません。
多くのお客様は身体に関する知識が乏しいため、マッサージ師やセラピストを身体のエキスパートと見なしています。

お客様に選ばれるマッサージ師・セラピストの接客術

お客様に選ばれるマッサージ師やセラピストの接客術は、主に4つに分けられます。

ここでは、それぞれについて詳しく解説します。

お客様の話を聞き出す

お客様の話を聞き出すことは、顧客理解のためだけでなく、お客様との関係を深める目的もあります。
そのため、気軽な話題で構いません。
天気の話や地域の話など、世間話を交えるのがおすすめです。

お客様が本当に悩んでいることを探る

お客様が本当に悩んでいることを探ることも大切です。
お客様が来店したきっかけや解消したい悩みを探りましょう。
会話を通じて、お客様の生活習慣や職業を理解し、真の悩みを引き出します。

お客様にわかりやすく丁寧に説明する

お客様が理解しやすい言葉で、丁寧に説明することが大切です。
同じ施術内容でも説明の仕方によって顧客満足度に差が出ます。
お客様が施術料金や施術箇所、所要時間などに納得することで、満足度の高いサービス提供につながります。
説明を怠るとクレームにつながることもあるため、注意しましょう。

お客様に笑顔で接する

目を合わせて笑顔で接客することも重要です。
目が笑っていない接客は、客様に不安や不快感を与えることがあります。
笑顔で目を合わせることで、お客様との距離を縮め、信頼関係を築けるようになります。
特にトークに自信がない方は、目線を合わせて会話し、笑顔を心がけるように意識しましょう。

お客様に寄り添った接客をする「ラモアナ」

手揉み癒し空間「ラモアナ」では、お客様に寄り添った接客を大切にしているため、接客力を高めたい方におすすめのリラクゼーションサロンです。

接客未経験でも研修で学べる

接客未経験でも安心して学べる研修制度を整えています。
研修では接客の基本やお客様とのコミュニケーション方法を学ぶため、経験が浅い方でも着実にスキルアップが可能です。
また、経験豊かなセラピストが技術指導するので、未経験者でも安心して働けます。学生や主婦の方も大歓迎です。

まとめ

マッサージ師やセラピストの接客力は、信頼を築き、お客様に安心感を与え、適切なフィードバックを行うために不可欠です。
お客様の話を聞き、本当の悩みを理解することで、顧客満足度を向上させられます。
本記事で紹介した接客術を実践し、お客様から選ばれるマッサージ師やセラピストを目指しましょう。

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